de utilizare a magazinului online al Centrului de Cercetări „Arborele Familiei" S.R.L.
Prezenții Termeni și Condiții sunt aplicabili comenzilor pentru achiziționarea produselor și serviciilor oferite de compania Centrul de Cercetări „Arborele Familiei" S.R.L. prin intermediul site-ului. Vă recomandăm familiarizarea cu atenție a acestor prevederi. Ne rezervăm dreptul de a face modificări fără o notificare prealabilă.
Acest site este deținut de Centrul de Cercetări „Arborele Familiei" S.R.L. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor, care sunt bazate pe legislația Republicii Moldova.
Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor propuse, în conformitate cu:
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze modificările.
Serviciile oferite includ: cercetare de arhivă, fotografierea și studierea actelor de arhivă, elaborarea Arborelui Familiei cu strămoși din Republica Moldova și România. Activitatea principală constă în elaborarea Arborilor Familiei – documente genealogice personalizate care cuprind informații despre strămoșii clienților pe o perioadă de până la 300 de ani.
| Produs / Serviciu | Preț (EUR) | Termen de executare |
|---|---|---|
| Arborele Familiei – cercetare în arhivele RM | 350 EUR | 3 luni |
| Certificat cadou – Arborele Familiei (RM) | 350 EUR | 3 luni |
| Arborele Familiei – variantă fizică (în ramă) | Preț suplimentar | 72 ore după achitare |
Serviciile companiei se adresează următoarelor categorii de clienți:
Prin utilizarea site-ului, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, necesare pentru procesarea, confirmarea și executarea comenzilor.
Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum:
Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, pentru menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației. Transmiterea datelor pe internet nu poate fi protejată în totalitate, astfel că utilizatorul transmite datele pe propria răspundere.
Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată. La primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata. Plata online se face în condiții de siguranță maximă, folosind ca instrument de plată cardul bancar.
Procesatorul de plată utilizează un sistem securizat, bazat pe ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure, ceea ce înseamnă o abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Procesarea plăților este asigurată de MAIB.
Pentru efectuarea plății sunt necesare: numărul cardului (16 cifre), data expirării, codul CVC/CVV (3 cifre) și numele de pe card. Informațiile sunt transmise în formă criptată și stocate numai pe serverul securizat al sistemului de plăți.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție. În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), la convertirea sumei se vor aplica condițiile băncii emitente.
Clientul poate solicita anularea comenzii prin email sau telefon înainte de începerea executării serviciului de cercetare. Procedura presupune:
După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă informația privind data preconizată de primire a Arborelui Familiei. Procesul de livrare se desfășoară în două etape:
După confirmarea plății, echipa de cercetare începe studierea documentelor de arhivă. Termenul de executare este de 3 luni pentru arhivele Republicii Moldova și 4 luni pentru arhivele României.
În zilele de duminică sau sărbătoare națională nu se efectuează livrări. Produsele electronice sunt păstrate pe serverele companiei pe o perioadă nedeterminată, clientul având posibilitatea de a solicita retransmiterea lor.
Livrarea prin curier poate fi organizată la solicitarea clientului, costurile de transport fiind suportate de către acesta.
Arborele Familiei livrat sub forma unui tablou printat nu poate fi schimbat sau returnat, în conformitate cu Anexa nr. 2 a Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003, care reglementează lista produselor care nu pot fi schimbate sau returnate.
Serviciile de cercetare genealogică, fiind servicii personalizate executate conform specificațiilor individuale ale clientului, nu fac obiectul dreptului de retragere conform legislației în vigoare.
| Situația | Suma rambursată | Termen |
|---|---|---|
| Anularea comenzii înainte de începerea cercetării | 100% din suma achitată | 5–10 zile lucrătoare |
| Eroare tehnică la procesarea plății (plată dublă) | Suma încasată eronat | 5–10 zile lucrătoare |
| Neexecutarea serviciului din vina furnizorului | 100% din suma achitată | 5–10 zile lucrătoare |
Rambursarea se efectuează exclusiv pe cardul bancar care a fost utilizat pentru achitarea comenzii. Pentru solicitarea rambursării, clientul se adresează prin email la veacstavila@gmail.com sau telefonic la +373 690 76444, indicând numărul comenzii și motivul solicitării.
În conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011, furnizorul prelucrează date cu caracter personal cu bună-credință și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale).
Furnizorul colectează și prelucrează doar următoarele date personale:
Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru livrarea comenzilor sau pentru a contacta consumatorul. Furnizorul nu va dezvălui unei terțe părți niciuna dintre datele deținute fără acordul persoanelor vizate, cu excepțiile prevăzute de legislație.
Furnizorul nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi numărul cardului, data expirării sau țara de origine a cardului.
Angajații furnizorului sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor.
În conformitate cu Legea nr. 133/2011, consumatorii au următoarele drepturi:
Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa prin email la veacstavila@gmail.com sau prin telefon la numărul +373 690 76444.
În cazul oricăror nemulțumiri sau reclamații, consumatorii sunt rugați să contacteze Furnizorul prin mijloacele de contact indicate. Ne angajăm să răspundem la orice reclamație în termen de 14 zile lucrătoare.
Suport clienți este asigurat prin:
Eventualele litigii apărute între Furnizor și consumatori se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz de neînțelegere, vor fi supuse spre soluționare instanțelor competente din Republica Moldova.